Giao hàng và trả hàng

1. GIAO HÀNG:

1.1. Phạm vi giao hàng:
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc và có thể hỗ trợ giao hàng quốc tế theo yêu cầu cụ thể của khách hàng. Để biết thêm chi tiết về khả năng giao hàng quốc tế, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

1.2. Thời gian giao hàng:
- Đối với các sản phẩm có sẵn trong kho: Thời gian giao hàng dự kiến từ 3 đến 7 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng.
- Đối với các đơn hàng đặt hàng đặc biệt hoặc sản phẩm không có sẵn: Thời gian giao hàng có thể lâu hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

1.3. Phí vận chuyển:
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên địa chỉ giao hàng của khách hàng và khối lượng/diện tích của đơn hàng. Chi tiết phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng trong quá trình thanh toán trước khi khách hàng hoàn tất đơn hàng.

1.4. Quá trình giao hàng:
Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ bắt đầu quá trình chuẩn bị và vận chuyển sản phẩm. Khách hàng sẽ nhận được thông tin cụ thể về đơn vị vận chuyển và mã theo dõi để có thể theo dõi trạng thái giao hàng.

2. TRẢ HÀNG / HOÀN TIỀN

2.1. Chính sách đổi/trả hàng:
Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được mong đợi của khách hàng, chúng tôi chấp nhận đổi/trả hàng theo các điều kiện sau đây:

- Sản phẩm bị hỏng hoặc bị thiếu trong quá trình vận chuyển.

- Sản phẩm không đúng mô tả trên website hoặc không đạt được tiêu chuẩn chất lượng quy định.

- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

2.2. Điều kiện đổi/trả hàng:

- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị sử dụng và không bị hư hại.

- Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem, mác và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).

- Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan để đối chiếu.

- Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng để yêu cầu đổi/trả hàng.

- Sản phẩm không nằm trong danh mục các mặt hàng không chấp nhận đổi/trả (ví dụ: sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, hoặc sản phẩm đã qua sử dụng).

2.3. Quá trình đổi/trả hàng:
- Đối với trường hợp sản phẩm bị hỏng hoặc thiếu: Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc vận chuyển sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền cho khách hàng.
- Đối với trường hợp sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng: Khách hàng có thể chọn đổi sản phẩm khác hoặc yêu cầu hoàn lại tiền theo quy định của chúng tôi.

2.4. Thời gian xử lý yêu cầu đổi/trả hàng:
Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu đổi/trả hàng của khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin yêu cầu từ khách hàng. Trong trường hợp phức tạp hơn, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng về thời gian xử lý dự kiến.

2.5. Hoàn tiền:
- Hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc sau khi yêu cầu đổi/trả hàng được xác nhận và sản phẩm được trả về.

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

3.1. Yêu cầu đổi/trả hàng:
- Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng để thông báo về việc đổi/trả hàng.
- Khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng như số đơn hàng, tên sản phẩm cần đổi/trả, lý do đổi/trả hàng.

3.2. Xác nhận yêu cầu:
- Nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu đổi/trả hàng và hướng dẫn khách hàng về quy trình tiếp theo.
- Đối với trường hợp sản phẩm bị hỏng hoặc thiếu: Nhân viên sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh sản phẩm bị hỏng/thiếu để xác nhận.
- Đối với trường hợp sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng: Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khác hoặc hoàn lại tiền.

3.3. Hướng dẫn vận chuyển sản phẩm:
- Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ cung cấp hướng dẫn cho khách hàng về cách đóng gói sản phẩm và lựa chọn đơn vị vận chuyển để trả sản phẩm về cửa hàng.
- Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

3.4. Tiếp nhận và xử lý sản phẩm:
- Chúng tôi tiếp nhận sản phẩm trả về từ khách hàng và kiểm tra tình trạng của sản phẩm.
- Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả hàng (nguyên vẹn, không sử dụng và không hư hại), chúng tôi sẽ tiến hành xử lý yêu cầu của khách hàng.

3.5. Xử lý đổi/trả hàng:
- Đối với trường hợp sản phẩm bị hỏng hoặc thiếu: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền cho khách hàng theo yêu cầu.
- Đối với trường hợp sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng: Khách hàng có thể lựa chọn đổi lấy sản phẩm khác hoặc yêu cầu hoàn tiền theo quy định của chúng tôi.

3.6. Hoàn tất đổi/trả hàng:
- Chúng tôi cam kết hoàn tất quy trình đổi/trả hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả về và xác nhận yêu cầu từ khách hàng.
- Hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc sau khi yêu cầu đổi/trả hàng được xử lý hoàn tất.

4. ĐIỀU KIỆN CHUNG

4.1. Điều kiện áp dụng:
Chính sách giao hàng và trả hàng hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán tại cửa hàng của chúng tôi. Khách hàng được yêu cầu đọc và đồng ý với các điều khoản và điều kiện này trước khi tiến hành thanh toán đơn hàng.

4.2. Thay đổi chính sách:
Chúng tôi có quyền thay đổi các điều khoản trong chính sách giao hàng và trả hàng hoàn tiền mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website của chúng tôi và áp dụng cho các đơn hàng mới sau thay đổi.

4.3. Liên hệ:
Để biết thêm chi tiết về quy trình đổi/trả hàng hoặc có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Chúng tôi luôn sẵn sàng để hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng một cách tận tình và chu đáo.